無印良品の公式アプリ「MUJI アプリ」におけるお客さま情報流出の可能性について（第四報）

　無印良品を展開する株式会社良品計画（東京都文京区/代表取締役社長 清水 智）は、11月6日（金）16時より一時停止しております「無印良品ネットストア」（以後、ネットストア）の再開を延期することといたしました。
　この度、ネットストアにおきまして、第三者が外部で不正に入手した可能性のあるパスワード等の情報を使用した、多数のログイン試行、いわゆる「リスト型攻撃」が行われており、お客さまご本人以外の第三者による不正なログインが行われた可能性があることが判明いたしました。
　第一報以降、監視体制を強めていた中での更なる不正アクセスとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　当社は、更なる総合的なセキュリティ強化が必要と判断し、ネットストアの再開を延期することといたしました。再開時期につきましては、必要な対策と確認を行ったうえで、あらためてお知らせいたします。

　さらに、無印良品の店舗およびネットストアにおいて2020年1月2日から2025年2月10日までの間に代金引換配送の受取先となったお客さまの情報の一部につきましても、不正アクセスがなされたことを確認しております。また、これまでにお知らせしている件数にも一部変更がございますので、詳細は、下記１をご確認ください。

　お客さまには、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

2.対象となるお客さまへのご連絡について
　１に記載しております、対象となるお客さまには、2026年11月10日より、当社および株式会社クレディセゾンより、メールもしくは郵送にて個別に順次ご連絡を開始いたします。ご連絡が遅くなり、大変申し訳ございません。なお、1④のお客さまのうち、当社が連絡先を保有していない方については本ニュースリリースをもってご連絡に代えさせていただきます。

３.ネットストアの再開延期について
　これまでの経緯を踏まえ、さらなる総合的なセキュリティ対策および確認が必要であると判断し、ネットストアの再開を延期いたします。
　ネットストア再開時には、お客さま全員にパスワードの再設定をお願いする方向で準備を進めています。ネットストアは、セキュリティ対策を更に向上し、安心してご利用いただける環境を確認したうえで再開いたします。再開時期が決まり次第、改めてお知らせいたします。ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますよう、お願いいたします。

４．お客さまへのお願い
　複数のサービスで同じメールアドレスとパスワードを使用されている場合、不正ログインのリスクが高まります。お客さまの情報を安全に保護するため、無印良品ネットストアの再開後は、他社サービスとは異なるパスワードを設定していただきますようお願いいたします。
　なお、本件に限らず、当社がお客さまにメールや電話、SMSなどでパスワードやクレジットカード番号をお伺いすることはございませんので、ご留意くださいますよう重ねてお願い申し上げます。


　当社では引き続き、原因および影響範囲の特定を進めるとともに、必要なセキュリティ対策を進めてまいります。新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、速やかに公表してまいります。

　お客さまをはじめ、関係する皆様に多大なるご心配とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

[お客さまからのお問い合わせ先]
株式会社良品計画 お客様相談室
フリーダイヤル：0120‐64‐0772（無料）
　　　　　　　　0120‐36‐0470（無料）※こちらは、2026年11月10日開設
受付時間：9:30～17:00（2026 年 12 月 26 日まで毎日受付）
※2027年1月4日からは、月曜日～土曜日となります

[報道関係の方のお問い合わせ先]
株式会社良品計画　広報・ESG推進部 広報課　　rk-pr@muji.co.jp