お客様の個人情報に関するプライバシーポリシー

１．事業者情報

株式会社良品計画
〒112-0004 東京都文京区後楽２丁目５番１号
代表取締役社長　清水　智

２．個人情報の定義

本ポリシーにおける個人情報とは、個人に関する情報であって、「個人情報の保護に関する法律」で定めるものをいいます。

３．個人情報の取得方法

当社は、主に次の場合において個人情報を取得します。

●お客様ご自身からの取得

お客様が当社商品・サービスを利用される際（例えば、当社製品の購入、当社ウェブサイトのアカウント作成、イベントやサービスへのお申込み等）に、お客様（サービスにより同行者、ご家族等を含む）の氏名、ユーザー名、住所、電話番号、メールアドレス、購入商品、配送先、ネットストア等の利用履歴、店内設置カメラの画像、インフォマティブ情報(※)等の情報を取得します。※利用者が、PCや携帯電話等の端末等においてサービスにアクセスした際に取得されるインターネット利用にかかる、主に利用環境、属性、位置、端末識別、広告識別子など個人を特定することができない情報をいいます。
広告識別子等については、別途外部送信ポリシーをご確認ください。

●第三者からの取得

お客様からのお問合せ、ご相談、ご要望等への対応、広告配信やお客様の購買等に関する情報を分析し当社からご案内や商品・サービスをご提供するために、ライセンスドストア店舗や広告配信事業者、その他提携先等より、お客様の氏名、ユーザー名、住所、電話番号、メールアドレス、購入商品、配送先、店内設置カメラの画像、お問い合わせ・ご相談・ご要望の内容等を取得します。

４．個人情報の利用目的

当社は次の利用目的の達成に必要な範囲において、お客様の個人情報を利用いたします。

• 当社の商品・サービスのご案内、ご提供および必要なお手続きをするため
• 当社の商品・サービス利用時の料金等のご請求のため
• 当社の商品・サービスを利用するお客様の特定やご本人確認、認証等を行うため
• お客様からいただいたご要望等を適切に処理するため
• 当社のキャンペーンやイベント、アンケート等実施のため
• 当社が提供した商品・サービスに関するお問合せや苦情への対応、アフターサービス等を行うため
• 当社の商品・サービスに関する注意事項、リコール・不具合情報等に関するご連絡のため
• 当社が提供した商品やサービスについて、必要な調査や対応を行うため
• 当社の商品・サービス利用状況の調査および品質改善のため
• 新商品・サービス等の企画開発や既存商品・サービスの改善のための分析を行うため
• 取材、モニターとしてのご参加、事例撮影等に関するご相談およびご案内のため
• 不正アクセス等の防止、監視、調査、必要なご連絡のため
• お客様の動向に合わせた広告配信や情報提供、その他計測、分析等をおこなうため

５．個人情報の第三者提供

当社は、法令等に基づく場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ずに第三者に個人情報を提供することはございません。

６．個人情報の共同利用

当社は、次の内容でお客様の個人情報を共同利用することがあります。

●グループ会社との共同利用

（1）共同利用する個人情報の項目

• 氏名・住所・勤務先・ご家族情報その他ご本人様に関する情報
• 商品・サービス・工事・建物・土地などに関するご計画内容
• 現在ご利用になっている商品・サービス・工事・建物・土地などに関する情報
• 当社およびパートナー企業その他の第三者とのお取引内容
• お取引の実施・検討などに必要な情報
• 苦情・ご提言などに関する情報
• アフターサービス・メンテナンス・不具合などの処理に必要な事項
• その他上記に付帯・関連する情報

（２）共同利用する者の範囲

当社および株式会社 MUJI HOUSE

（３）共同利用する目的

４．個人情報の利用目的に記載された目的のため

（４）当該個人情報の管理責任者

株式会社 MUJI HOUSE
〒112-0004 東京都文京区後楽２丁目５番１号
代表取締役社長 永原 拓生

●ライセンスドストアとの共同利用

（1）共同利用する個人情報の項目

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• アカウント情報
• お問い合わせやご依頼いただいた内容等

（２）共同利用する者の範囲

当社および当社とライセンスドストア契約を締結している会社

（３）共同利用する目的

• お客様からご依頼いただいた商品・サービスを提供するため
• お客様からいただいたお問合せやご相談等へご回答を差し上げるため
• 当社のキャンペーンやイベント、アンケート等実施のため
• 当社が提供した商品・サービスに関するお問合せや苦情への対応、アフターサービス等を行うため
• 当社の商品・サービスに関する注意事項、リコール・不具合情報等に関するご連絡のため
• 当社が提供した商品やサービスについて、必要な調査や対応を行うため
• 当社の商品・サービス利用状況の調査および品質改善のため
• 新商品・サービス等の企画開発や既存商品・サービスの改善のための分析を行うため
• 取材、モニターとしてのご参加、事例撮影等に関するご相談およびご案内のため
• 不正アクセス等の防止、監視、調査、必要なご連絡のため
• お客様の動向に合わせた広告配信や情報提供、その他計測、分析等をおこなうため

（４）当該個人情報の管理責任者

株式会社良品計画
〒112-0004 東京都文京区後楽２丁目５番１号
代表取締役社長　清水　智

●諸国良品,花・グリーン掲載商品生産者との共同利用

（1）共同利用する個人情報の項目

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• アカウント情報
• ご注文等いただいた内容等

（２）共同利用する者の範囲

当社および諸国良品または花・グリーンに出品されている生産者（お客様が購入された商品の生産者のみ）

（３）共同利用する目的

• 新商品・サービス等の企画開発や既存商品・サービスの改善のための分析を行うため
• お客様からご注文いただいた商品の発送や必要な連絡を差し上げるため
• お客様からいただいたお問合せやご相談等へご回答を差し上げるため

（４）当該個人情報の管理責任者

株式会社良品計画
〒112-0004 東京都文京区後楽２丁目５番１号
代表取締役社長　清水　智

７．開示等の請求に応じる手続き

当社は、お客様の保有個人データ（個人情報保護法において開示等の請求対象となる個人情報）について、本人または代理人の方から開示、訂正・削除・追加、利用停止・消去、その他保有個人データの取り扱いに関する情報提供（以下「開示等」）のご請求をいただいた場合は、法令に基づき、適正な範囲内で対応いたします。

開示等のご請求をされる場合は、「9．お問合せ窓口」までご連絡をお願いいたします。ご請求に必要な書類や手数料などについてご説明を差し上げます。

８．安全管理のために講じている措置

当社では、お客様の個人情報を適正に取扱うため、次のような対策を行っております。

基本方針の策定

個人情報の適正な取り扱いを確実に実施するために、個人情報保護方針を策定しています。

個人情報の取り扱いにかかる規律の整備

当社は、個人情報の取得から廃棄等具体的な取り扱いに関し、規律を整備いたします。

組織的安全管理措置

当社は、個人情報の管理体制の構築、および社内規程を整備いたします。

人的安全管理措置

当社は、従業者に対し、個人情報に関する定期的な教育および啓発を実施しております。

物理的安全管理措置

当社は、個人情報を取扱うにあたり入退室の管理、利用機器類の制限、盗難及び紛失防止措置等を行っております。

技術的安全管理措置

当社は、個人情報を取扱うにあたり、適切なアクセス権を設定し取扱う個人情報や担当者の範囲を限定しております。

外的環境の把握

当社は、外国において個人情報を保管する場合は、当該外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で適正な措置を実施します。

9．お問合せ窓口

個人情報の取り扱いに関して、ご質問・ご相談がある場合や各種請求をされる場合は、次の連絡先までお問い合わせください。

法人の名称：株式会社良品計画
住所：〒112-0004 東京都文京区後楽２丁目５番１号
お問い合わせ先：お客様相談室　0120-14-6404
https://www.muji.net/contact/

10．プライバシーポリシーの改定

当社は、本ポリシーを変更する場合があります。本ポリシーに重要な変更がある場合には、サイト上で告知します。
こちらのページを都度ご確認の上、当社のプライバシーポリシーをご理解いただくようお願いいたします。

11．Googleアナリティクスの使用

当社のウェブサイトでは、Googleのアクセス解析ツールを使用しており、データ収集のためにCookieを使用しています。収集されるデータは、匿名であり、個人を特定するものではありません。
この機能は、お客様ご自身がCookieを無効にすることで拒否することができます。お使いのブラウザ設定をご確認ください。
データの収集や処理の仕組み等につきましては、「Googleポリシーと規約」をご確認ください。

最終改定日：2025年4月17日